“医保报销比例怎么算？”“异地就医怎么备案？”“特殊病种怎么申请？”——这些曾让群众困惑、工作人员解答压力大的高频问题，如今在宝兴县有了智能化的解决方案。随着新建医保服务大厅的正式启用，AI数字人“医小宝”已全面投入服务，以“智慧、高效、暖心”的模式，打破医保服务时空限制，标志着宝兴医保服务迈入数字化、智能化新阶段。
走进宝兴县新政务中心医保服务大厅，明亮的空间布局与智能设备有机融合，改变了传统政务大厅的刻板印象。这里不再仅是办事窗口，而是集“业务办理+政策科普+便民服务+AI赋能”于一体的综合服务枢纽。
宝兴县医保局通过空间重塑、技术赋能与服务优化，推动医保服务实现“三个转变”：从“人工主导”转向“智能协同”，从“分散办理”转向“一窗通办”，从“被动等待”转向“主动服务”。空间设计上，注重“感官重塑”与“材质升级”，借助色彩、光影与材质的协调推进标准化建设；服务体验上，秉持“数据多跑腿、群众少跑路”理念，促进智能技术与人文关怀深度融合，让医保服务既有速度，更有温度。
“异地就医备案怎么弄？报销比例和本地一样吗？”灵关镇的苟大江对着“医小宝”语音提问后，屏幕上立即弹出详细回复，包括线上备案步骤、报销比例和所需材料清单，下方还附有医保局咨询专线。
对医保窗口工作人员而言，“医小宝”更是减轻工作负担的“智能助手”。从事窗口服务的尹才超对此感触颇深。
这一智能系统还进一步延伸到基层服务末梢。针对乡镇医保服务站、村卫生室工作人员可能遇到的政策盲区，“医小宝”专门设置了“政策知识库检索”功能，方便基层人员随时查询、精准解读，确保农村群众在家门口也能获得准确的医保咨询服务。
从“窗口办”到“指尖办”“随时办”，宝兴县借助AI技术打破了传统医保服务的时空限制，以创新回应群众对高效便捷服务的期待。随着“医小宝”功能的持续完善，智慧医保正逐渐融入百姓日常生活，为宝兴居民带来看得见的便利。
